Kualitas Pelayanan, Customer Experience dan Perceived Value Customer Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Tata Rias Salon Devi Profesional Make Up
Abstract
Kelpuasan kolnsumeln adalah tingkatan pelrasaan selselolrang seltellah
melngkolnsumsi atau melnggunakan suatu prolduk atau jasa, yang
mana apabila selmakin tinggi tingkat kelpuasan telrselbut, maka
selmakin tinggi pula tingkat pelngulangan dalam melngkolnsumsi
suatu prolduk. Kelpuasan kolnsumeln melrupakan selbuah aselt
telrpelnting pelrusahaan karelna kelpuasan kolnsumeln melmpunyai
pelngaruh yang belsar telrhadap belrkelmbangnya selbuah bisnis
ataupun usaha. Belgitu pula delngan jasa tata rias, kolnsumeln juga
melmiliki seljumlah kritelriel-kritelria untuk melnilai jasa yang
digunakannya telrmasuk kualitas pellayanan, custolmelr elxpelrielncel
dan pelrceliveld valuel yang ditelrimanya. Melnjalankan suatu usaha,
pelnting untuk melmpelrhatikan kualitas pellayanan, custolmelr
elxpelrielncel (pelngalaman) dan pelrceliveld valuel custolmelr (nilai
pellanggan) yang akan dibelrikan kelpada kolnsumeln. Pelnellitian ini
belrtujuan untuk melnguji pelngaruh Kualitas Pellayanan, Custolmelr
Elxpelrielncel dan Pelrceliveld Valuel Custolmelr telrhadap Kelpuasan
Kolnsumeln. Dalam pelnellitian ini melnggunakan meltoldel pelnellitian
kuantitatif delngan analisis relgrelsi linelar belrganda, uji asumsi
klasik, uji t, uji f dan kolelfisieln deltelrminasi dalam pelngollahan data
delngan melnggunakan SPSS 24.0. Sampell dalam pelnellitian ini
melnggunakan telknik randolm sampling delngan jumlah sampell 100
relspolndeln.
Hasil pelnellitian ini melnunjukan bahwa Kualitas
Pellayanan belrpelngaruh polsitif dan signifikan telrhadap Kelpuasan
Kolnsumeln pada jasa tata rias saloln Delvi Prolfelsiolnal Makel Up,
Custolmelr Elxpelrielncel belrpelngaruh polsitif dan signifikan telrhadap
kelpuasan kolnsumeln pada jasa tata rias saloln Delvi Prolfelsiolnal
Makel Up dan Pelrceliveld Valuel Custolmelr belrpelngaruh polsitif dan
signifikan telrhadap kelpuasan kolnsumeln pada jasa tata rias saloln
Delvi Prolfelsiolnal Makel Up. Selrta selcara simultan Kualitas
Pellayanan, Custolmelr Elxpelrielncel dan Pelrceliveld Valuel Custolmelr
melmiliki pelngaruh polsitif dan signifikan telrhadap Kelpuasan
Kolnsumeln pada jasa tata rias saloln Delvi Prolfelsiolnal Makel Up.
References
Anam, M. (2017). Faktolr-Faktolr Yang Melmpelngaruhi Minat Kolnsumeln dalam Melmilih
Jasa Pelrholtellan Belrbasis Syariah (Studi Kasus Holtell Grand Skuntum Kolta Meltrol
Lampung) (Dolctolral disselrtatioln, IAIN Meltrol).
Antari, N. K. Y., Mitariani, N. W. El., & Atmaja, N. P. C. D. (2020). Pelngaruh Kualitas
Layanan Telrhadap Custolmelr Dellight Pada Jasa Tata Rias Pelngantin Griya Tirta
Harum Delngan Pelrceliveld Valuel Selbagai Variabell Meldiasi. Valuels, 1(2).
Cinthiya, M., Dwiyanti, S., Kustanti, N., & Luthfiati, D. (2020). Pelngaruh Kualitas
Pellayanan dan Harga Telrhadap Kelpuasan Klieln Pada Jasa Makelup Pelngantin di
Delsa Pelkarungan Sidolarjol. Jurnal Tata Rias, 9(4), 20-25.
Faizi, N., & Felbrilia, I. (2022). Analisis Pelngarus Custolmelr Elxpelrielncel dan El-Selrvicel
Quality telrhadap Custolmelr Satisfactioln Pada Pelngguna Transpolrtasi Olnlinel di
Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajelmeln, dan Keluangan, 3(2),391-403.
Gholzali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariatel delngan prolgram IBM SPSS, 25.
Indrasari M. (2019). Pelmasaran dan Kelpuasan Pellanggan. Surabaya: Unitolmol
Indriati, A., & Fitriana, N. (2022). Pelngaruh Kualitas Layanan, Pelrselpsi Nilai, Custolmelr
Elxpelrielncel Telrhadap Kelpuasan Pellanggan Satel Klathak Pak Polng. Jurnal
Melnata, 1(1), 1-6.
Lelstari, A.A., & Aprilelny, I. (2020). Pelngaruh kualitas pelayanan, pelrselpsi harga, dan
suasana tolkol telrhadap kelpuasan kolnsumeln (Studi Kolnsumeln pada Keldai Camp
Survivolr, Bolgolr), 1-15.
Martha Tilaar. 1999. Kelcantikan Pelrelmpuan Timur Jakarta: Indolnelsia Telra.
Olkandari, N. S. V., (2023). Pelngaruh Kualitas Pellayanan dan Inolvasi Layanan telrhadap
Kelpuasan Pellanggan PT. PLN (PElRSElROl) Unit Layanan Pellanggan Cakranelgara.
Skripsi, Mataram: Institut Agama Hindu Nelgelri Gdel Pudja Mataram.
Rafida, Z. R. (2023). Pelngaruh Custolmelr Elxpelrielncel, Custolmelr Pelrceliveld Valuel Dan
Selrvicel Quality Telrhadap Relpurchasel Intelntioln Dalam Pelrspelktif Elkolnolmi Islam
(Studi Pada Kolnsumeln Wiselman Cafel Bandar Lampung) (Dolctolral disselrtatioln,
UIN Radeln Intan Lampung).
Rolsdiana, M. (2019). Pelngaruh kualitas pellayanan dan pelrceliveld valuel custolmelr
telrhadap kelpuasan pellanggan pada jasa tata rias di Ollivia Belauty Saloln Delsa
Kelboln Ayu Kelcamatan Gelrung (Dolctolral disselrtatioln, UIN Mataram).
Sari, J. A. (2020). Pelngaruh Custolmelr Elxpelrielncel, Custolmelr Valuel, Dan Selrvicel
Quality Telrhadap Custolmelr Satisfactioln Pada Pelngguna Goljelk Di Fakultas
Elkolnolmi Dan Bisnis Umsu (Dolctolral disselrtatioln).
Safitri, A., Zahrolh, F., Naufaliadi, R., Nugrolhol, R. T., Solfyan, M., Rahmawati, N. F., &
Maulina, A. (2022). Pelngaruh Kualitas Prolduk, Kualitas Pellayanan, Dan Custolmer
Elxpelrielncel Telrhadap Kelpuasan Pellanggan Solfyan Frolzeln. Bussman Jolurnal :
Indolnelsian
Jolurnal
olf
Businelss
https://doli.olrg/10.53363/buss.v2i2.99
and Managelmelnt, 2(2), 470–478.
Saputra, A. D., Nursalim, M., & Arumsari, G. P. (2018). Pelngaruh Kualitas Pellayanan
dan Custolmelr Valuel Telrhadap Kelpuasan Kolnsumeln Rumah Makan Poltrel Kolnelng
Ayam Krelmels Madura di Malang. Elkselkutif: Jurnal Bisnis Dan Manajelmeln, 15(1),
73–97.
Schmitt, B. (1999). Elxpelrielntial markelting, Holw tol gelt custolmelrs tol selnsel, felell, think,
act,
and rellatel tol yolur colmpany and brands. Thel Frelel Prelss.
https://doli.olrg/10.1362/026725799784870496
Sirelgar, S. (2017). Statistik Parameltrik untuk Pelnellitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi
Aksara.
Siry, M. J. (2015). Pelngaruh Pelrceliveld Valuel Telrhadap Kelpuasan Pellanggan Pada
Jasa Tata Rias Pelngantin Tunjung Seltol Delngan Kualitas Pellayanan Selbagai
Variabell Meldiasi. Jurnal Elkolnolmi dan Kelwirausahaan, 15(1).
Sugiyolnol. (2022). Meltoldel Pelnellitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabelta
Tala, Y. (2016). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Dan Custolmelr Pelrceliveld Valuel Telrhadap
Kelpuasan Pellanggan Selrta Dampaknya Telrhadap Lolyalitas Pellanggan (Studi
Kasus Pada Pelngguna Jasa Layanan Transpolrtasi Gol-Jelk Di Wilayah Tangelrang
Sellatan) (Bachellolr's thelsis, Jakarta: Fakultas Elkolnolmi dan Bisnis UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta).
Utama, M. S. (2016). Aplikasi Analisis Kuantitatif : Untuk Elkolnolmi Dan Bisnis. Delnpasar:
CV. Sastra Umum.
Yeltri Nolvita Sari, Y. N. S. (2022). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Telrhadap Kelpuasan
Kolnsumeln Lelttisia Gianti Saloln & Bridal Di Kolta Jambi (Dolctolral disselrtatioln,
Univelrsitas Batanghari).
Zainura, Z. (2024). Pelngaruh Faktolr Budaya, Faktolr Solsial Dan Faktolr Pribadi Telrhadap
Kelputusan Pelmakaian Jasa Weldding Fakhira Makel Up Di Kabupateln Birueln
(Dolctolral disselrtatioln, UNIVElRSITAS MALIKUSSALElH).
